當有人問我看過的電影好不好看的時候，如果那是大爛片，我當然會大肆批評。否則，即使是覺得很好看的電影，我會輕描淡寫地不給正面評價，只講可以去看看這類的話。從不強烈推薦電影好看的原因，是我不想掃興。

電影的期望

一部電影好不好看，含有很主觀的個人判斷。像筆者這種庸俗之輩，看奧斯卡等級的影片，總覺得沒幾部好看。倒是一堆所謂的商業電影，比較能讓我有被娛樂到的感覺。

經驗中有很多大家推崇的影片，個人看過之後卻覺得無聊。像「海角七號」一片，從頭到尾我都覺得無聊，也不覺得有趣。我只注意到其中日本男子對分離之情的娓娓細訴，其他情節則不怎麼樣。男女主角一開始格格不入，後來突然產生愛情，這是可以預見的鋪陳老套；女主角喝醉發脾氣，跑去打破人家玻璃，然後突然發生男女關係，那是製造驚喜的不可思議。

個人印象很深的幾部電影，雖然包括了很多知名電影，但有一些是名不見經傳的小品之作。對於這些小品之作的評價，在觀賞前大多並無所悉，其內容或許沒有特異之處，卻會帶來意外的驚喜。

觀看海角七號之前，我就覺得自己可能不會喜歡這部電影，原因是它的名氣太大了。看著看著，果然驗證了我的感覺。說起來，這裡面至少掺有一些期望落空的失望。對於沒什麼名氣的電影，我們不會有特殊的期望，於是容易覺得好看。相反地，帶著許多期望去看電影，會少了那一份意料之外的驚喜。

期望愈多，失望也愈多。這並不是什麼大道理，而是一種通俗的老生常談，卻常被我們忘記。根據這種期望-失望效應，看到好電影的時候，不應驚為天人地強烈向好朋友推薦。如果碰到不是朋友的朋友，才可考慮故意說好看得不得了。

笑話的期望

網路上流傳的笑話，常常加上「笑死人了」、「鐵定讓你笑破肚皮」、「看完讓我狂笑不止」之類的註解，其意在吸引大家的注意力。其實這些都是畫蛇添足之舉，而且會引發期望-失望效應，可能讓搞笑的效果大打折扣。

一開場就說要講一個很好笑的笑話、講到一半自己笑個不停，這些都是講笑話的大忌。看看國外專門講笑話吃飯的人，沒一個會自己先笑個不停，他們頂多在觀眾大笑以後，自己稍微笑一下，而且很多是從頭到尾都不笑的。

個人演講的時候，常試圖讓聽眾發出笑聲，因為那是提高注意力的方法。應用得宜的話，還可以加深聽眾對演講內容的印象。那些笑點可以是演講經驗的累積，也可以是臨場想到的事物，但一定跟演講內容有關。一次演講結束後，一位兒科醫師對我說我的演講很有趣，而且的確就是傳聞中「冷面笑匠」的樣子。那是我第一次聽到這種評語，也才發現我說笑時自己都不笑。看來，很久以前我就意識到根據期望-失望原則，說笑時最好一直板著樸克臉。

蜜月的期望

很久以前，每碰到剛結婚的朋友、同事，我都會問度蜜月的時候有沒有吵架。結果幾乎百分之百都回答有過爭吵，而且大多是很厲害的爭執，甚至有提到離婚的。只有一位朋友說他以前蜜月時沒吵架，不過那位朋友結婚已久，我懷疑他有回憶偏差(recall bias)的嚴重問題。

婚後幾個月內的大吵小吵，其實是極常見的現象。對照婚前的卿卿我我，有時會令人覺得不可思議。引起爭吵的原因，則大多是雞毛蒜皮的事情。報紙曾經有一則新聞，說台北縣一名工程師與擔任幼教班老師的妻子三年前開心地去蜜月旅行，卻在煮羊肉爐時為了冬粉放太早使冬粉變糊而爭吵不休。妻子氣得回娘家生下女兒，還幫女兒以「非婚生子女」來報戶口登記從母姓。

在婚前卿卿我我的時候，男生看到女生把冬粉煮糊了，大概會貼心的說：沒關係，這樣比較順口。結婚以後，一切被美化的事物回歸自然的現實。大家對蜜月都有美好的期望，難怪會不斷出現失望之餘的爭執。許多長輩在婚禮致詞的時候，都會強調夫妻互相容忍的重要性。想來，大家都有這種期望-失望的深刻體會吧。

政治的期望

在專制社會中，人們對於政治沒有什麼期望。但在民主社會中，民眾卻常對領導者有過度的期望。觀察台灣與美國的總統施政滿意度，好像有著一個共同傾向：總統做愈久，滿意度愈低。

美國歐巴馬總統數年前挾著高支持度，輕鬆擊敗對手當選總統。通常在美國總統就職以後，會有一段民意支持度很高的所謂蜜月期。根據新聞報導，當時的蓋洛普調查顯示歐巴馬行政團隊所推行的七項政策，平均支持率將近七成。但後來的民意調查，民眾滿意度卻像溜滑梯一樣急速下跌，由第一週的69%，下降到第二週的66%、第三週的63%、第四週的62%、第五週的59%。2010年12月，歐巴馬總統的滿意度則繼續下降到46%。這蜜月期看來很短暫，跟前述新婚夫妻的爭執差不多一樣意思。

馬英九總統的民眾滿意度也類似，都在溜滑梯。根據TVBS民調中心的資料(http://www1.tvbs.com.tw/tvbs2011/pch/tvbs_poll_center.aspx)，馬總統就職滿月的滿意度是41%，這種滿意度維持一年以後，第二年任期的滿意度只有16-33%。

再回頭看陳水扁總統的滿意度，也沒好到哪裡去。同樣是TVBS民調中心的資料，陳總統就職滿月的滿意度是77%，其後維持在43-53%。在沒發生弊案爭議之前，連任就職一年後的滿意度就掉到10-20%，直到任期結束為止。

特定事件的發生，也會影響民眾滿意度，但總統滿意度的長期趨勢，幾乎都是下降的。所謂的特定事件，包括陳水扁任內的八掌溪事件、停建核四決策，與馬總統任內的毒奶粉事件、八八水災，這些事件都讓當時的總統滿意度下滑，但只是暫時性的影響。

筆者認為總統滿意度下滑的趨勢，跟期望-失望效應很有關係。一位新總統到位後，人民一般會有很高的期望。當期望落空時，失望的感覺通常很強烈。這些期望有的是民眾的過度想像，有的則來自候選人的政治芭樂票。

陳水扁第一次當選總統的時候，很多計程車司機都不做生意了，有人高興地說我們的財產可以重新分配了。後來我們看到的是，計程車司機好幾次聚集抗議政府。馬總統曾經承諾醫藥衛生支出將從國內生產毛額的6.2％逐步提升至7.5％，此事一直是張沒有兌現的支票，自然引起許多醫藥人士不滿。

常被形容為隱形人的副總統，其滿意度可做為總統的對照。看看TVBS民調中心所做的呂秀蓮副總統民調，可以發現並沒有很大的起伏。呂副總統任內八年，其滿意度都在30-50%附近變動。一般人對副總統不會有什麼期望，自然不會有失望。

仔細分析總統滿意度的變動因素，可以發現跟政黨傾向有關。以馬總統為例，TVBS民調顯示上任一個月的時候，綠營滿意度7%、藍營71%、中立23%。兩年後，總體滿意度由上任一個月的41%下降到33%，其中綠營支持率變成9% (上升29%)，藍營支持率變成52% (下降27%)，中立支持率為16% (下降30%)。這些數據的可能解釋是，綠營民眾根本沒什麼期望，結果支持率逆勢上升；藍營與中立民眾則有很高的期望，結果支持率各自出現30%左右的下降。

病人的期望

大部分醫師都感覺到，最近台灣的醫病關係愈來愈緊張。這裡面牽涉的因素很多，其中一個重要因素，就是民眾對醫師的期望。

民眾期望醫師十分和藹可親，所以沒有特殊表情的臉孔，可能被視為很兇。有急診醫師抱怨，工作累得要死，晚上看急診病患看到臉色蒼白，結果被投訴態度不佳。民眾期望到急診會馬上得到醫療，被當成門診使用的急診卻人滿為患，最常見的爭執之一就是醫師沒有馬上診視病人。即使發生命危的重症，民眾期望醫師都可挽救生命，一旦失望的時候，很容易就發生糾紛。

演講的期望

期望-失望效應也會影響演講聽眾的感受，這或許是許多人不曾察覺的。主持人介紹講者的時候，有的只稍微提到講者身份與講題，有的會花好幾分鐘唸出講者的超長履歷，有的則加油添醋地力捧講者，說是什麼台灣第一把交椅、國內無人能出其右、演講功力無人能比之類的讚美之詞。

個人最喜歡第一種介紹法，讓聽眾稍微瞭解講者身份就可以了。第二種鉅細靡遺的介紹，有時反而讓聽講者的注意力失焦。聽了半天，可能還搞不清楚這是哪一國人。講者履歷介紹的時間過長，佔用演講時間，也有失禮之嫌。我最討厭的，是加油添醋力捧講者，尤其當我自己是講者的時候，這跟期望-失望效應也有關係。

跟看電影一樣，經過加油添醋的介紹以後，聽眾容易出現過度期望。一部好電影會被過度的期望打成壞電影，一個好演講也可能被過度的期望打成壞演講。這是我多年講課的實際體會，當有人說我的演講很幽默的時候，結果是我不再能輕易讓聽眾發笑；當有人說我的演講很經典的時候，聽眾的回覆意見通常不佳。

我每年都會在某醫學院上一堂課，上課前介紹我的醫師曾在台大醫院見習，所以講課前都會天花亂墜地幫我吹噓一番，說我是台灣最棒的、是台灣第一把交椅。我對這種介紹頗不以為然，但因為是好意，我也不好多說什麼。後來有一次，那位介紹我的醫師對學生說，這次我不再稱讚李醫師，否則你們又會在共同筆記裡寫李醫師是不錯啦，但是XXXXX，來一堆批評。

果然，期望-失望效應再度發酵了。演講前的過度讚美其實是在陷害講者，演講主持人應該避免過度溢美之詞。對演講好壞的判斷，跟電影、蜜月、笑話等事物一樣，都是會受到先驗認知影響的主觀感覺，就讓聽者自己去體會吧。